Olin tekemässä omistamamme toisen tehtaan prosessille
toimittaja-auditointia. Jännä ajatus ylipäätään, että itse arvoimme itseämme
toimittajana. Tavoite oli katsoa prosessin taso ja myös keskustella ja opastaa.
Ihan hyvällä tasolla tämä onnistuikin.
Olin ilmoittanut pari viikkoa ennen, että tulemme
auditoimaan ja viikkoa ennen toimittanut agendan. Kun pääsimme perille, tehtaan
vetäjä oli hieman hämmästynyt, että ai nyt te tulitte, ja tekemään mitä?
Tiedän, että heillä on kova kiire, monta kiireellistä asiaa hoidettavana. Mutta
auditointiin menee kyllä ainakin kaksinkertainen määrä aikaa, jos
haastateltavat pomppii koko ajan erisuuntiin tekemään muita töitä. Onneksi olen
paljon auditoinut paljon, niin pystyin hallitsemaan tilanteen siten, että
kaikki asiat tulivat käsitellyksi. Ärsyttävää on se, että muutamat asiat jotka
viimeksi sovittiin ja ovat helppoja, ovat hoitamatta. Noin periaatteessa olen
kiltti laatupäällikkö, mutta nyt piti sanoa vähän tiukemmin, että olisiko jo
aika.
Yhtäkaikki, auditointi saatiin suoritettua, yhtään suurta
poikkeamaa ei löydetty, pientä kehitettävää tietysti paljon. Ja kohta on raporttikin
laadittu. Mutta taas tuli paljon itselle uutta pohdittavaa. Miten varmistetaan
eri toimipisteiden toiminnan yhtenäisyys, niinku oikeassa elämässä? Miten voin
auditoinnissa varmistaa, että kysymykseni on ymmärretty ja operaattorin vastaus
on minulle selkeä, kun yhteistä kieltä ei ole ja tarvitaan tulkkia.
Ehkäpä olisi syytä enemmän ajatella itse itseämme
toimittajana ja asiakkaana, sekä arvioida toimintaa molempiin suuntiin.